丸亀製麺などを展開するトリドールが、従業員の「幸せ度」をAIとの対話によってスコア化する取り組みを進めていると報じられています。約5分のAI対話を通じて社員の状態を数値化し、その結果として離職率が12.9％減少したということで、外食業界の人材定着策として注目を集めています。
詳細・背景
今回の取り組みは、日経ビジネス電子版が報じたものです。報道によると、トリドールは従業員一人ひとりとAIが約5分間対話を行い、その会話内容から「幸せ度」とも呼べる指標を算出する仕組みを導入したとされています。
外食産業は人手不足や離職率の高さが長年の課題とされてきました。アルバイトや正社員が短期間で辞めてしまうと、採用や教育にかかるコストが繰り返し発生し、店舗運営の負担になります。こうした背景から、従業員が今どのような状態にあるのかを早期に把握し、離職の兆候をつかむ狙いがあるとみられています。
従来こうした社員のコンディション把握は、上司との面談やアンケートに頼るのが一般的でした。ただ、面談には時間がかかり、アンケートも本音が出にくいという指摘があります。AIとの対話であれば、短時間で、かつ人には言いにくい本音を引き出しやすい可能性があると考えられます。離職率が12.9％減ったという数字は、こうした仕組みが一定の成果につながったことを示すものとみられています。
独自見解・考察
従業員の心の状態を数値化するという発想は、好意的に受け止める声がある一方で、抵抗感を持つ人も少なくないのではないでしょうか。「気持ちまで採点されるのか」と感じる人がいても不思議ではありません。
大切なのは、スコア化そのものではなく、その結果をどう活かすかという点かもしれません。数値が悪い人を評価で不利に扱うのではなく、サポートのきっかけとして使うのであれば、働く側にとっても安心材料になりそうです。AIが人と人の対話を補う形で機能すれば、人材定着の新しいモデルになる可能性があるのではないでしょうか。
ネットの反応
- 離職率が実際に下がってるなら、それなりに効果はあったってことだよね
- AI相手のほうが上司に直接言うより本音が出せるの、なんかわかる気がする
- 気持ちをスコアにされるの、ちょっと監視されてるみたいで怖いかも
- 外食はとにかく人が辞めるから、こういう取り組みは必要だと思う
- 5分の対話でそこまでわかるものなのかな、仕組みが気になる
- 結果をどう使うかが全てだよね。評価に使われたら逆効果だと思う
- 大手だからできることで、中小がマネするのは難しそう
- うちの会社にも導入してほしい、面談より気楽でいい
まとめ
トリドールがAIとの対話で従業員の幸せ度をスコア化し、離職率が12.9％減少したと報じられています。短時間の対話で社員の状態を把握する試みは、人手不足が課題の外食業界において一つの注目事例となりそうです。今後、こうしたAI活用が他社にも広がっていくのか、その動向が注目されます。
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